Tu información.
Con claridad.

Quiénes somos

Esta política explica cómo EMKO Design, RIF J411322431, trata la información personal relacionada con emkodesign.com, las cuentas de clientes, las compras y la atención al cliente.

Puedes encontrarnos en el Centro Comercial Anna, Avenida Principal de Lechería, Anzoátegui, Venezuela, o escribirnos al +58 414 776 7167.

Qué información recopilamos

• Cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, cédula o RIF y dirección que nos facilitas, así como tu fecha de cumpleaños si decides añadirla. Si eliges iniciar sesión con Google, recibimos los datos de identificación que autorizas compartir, como tu nombre y correo.
• Compras y pagos: productos, cantidades, importes, método de pago, referencias, comprobantes, datos de entrega y estado de los pedidos. Los comprobantes pueden incluir datos bancarios que aparezcan en el documento.
• Preferencias: carrito, favoritos, productos vistos y ajustes de la tienda.
• Consultas: mensajes que nos envías y texto que introduces en el buscador.
• Uso del sitio: páginas y productos consultados, identificador del navegador, página de origen y parámetros de campañas. Los servicios de alojamiento también pueden procesar la dirección IP y registros técnicos necesarios para entregar y proteger el sitio.

Evita incluir contraseñas, códigos de verificación o información sensible en mensajes, búsquedas y comprobantes.

Para qué usamos tus datos

Usamos esta información para gestionar tu cuenta, conservar tu carrito y favoritos, tramitar y verificar pedidos y pagos, coordinar entregas, atender consultas y dar seguimiento a compras. La cédula o el RIF permite relacionar tus compras en línea con tu registro de cliente en la tienda.

También nos ayuda a detectar errores o usos indebidos, conocer qué productos interesan, medir el origen de las visitas y mejorar la tienda. Podemos utilizar tus datos de contacto para comunicaciones comerciales, recordatorios de carrito y beneficios de cumpleaños; puedes solicitar que dejemos de enviarlas por el canal indicado al final de esta página.

Con quién se comparte

El personal autorizado de EMKO y los proveedores necesarios para prestar el servicio pueden tratar información relacionada con estas finalidades:

• Infraestructura: Netlify aloja el sitio y Supabase proporciona servicios de cuentas, base de datos y almacenamiento.
• Comunicaciones: utilizamos servicios de correo como Resend para enviar mensajes y promociones, y herramientas de notificación para que el equipo gestione los pedidos.
• Búsqueda asistida: cuando utilizas el buscador con inteligencia artificial, el texto de tu consulta puede enviarse a Anthropic para interpretar lo que buscas. No incluyas datos personales en esa consulta.
• Pago y entrega: compartimos los datos necesarios con el proveedor de pago o financiamiento que elijas, como Cashea cuando esté disponible, y con quienes gestionan el despacho o transporte.
• Servicios externos: al iniciar sesión con Google o abrir WhatsApp, Instagram u otros enlaces externos, esos servicios también tratan información conforme a sus propias políticas.

Los proveedores pueden procesar información en servidores fuera de Venezuela. También podemos comunicar datos cuando sea necesario para atender una obligación legal, una solicitud válida de una autoridad o proteger la seguridad de una operación.

Puedes consultar las políticas de Supabase, Netlify y Anthropic para conocer sus prácticas generales.

Cookies y almacenamiento local

La tienda utiliza almacenamiento del navegador, como localStorage y sessionStorage, para mantener la sesión, recordar el carrito, el tema visual y los productos vistos, guardar temporalmente resultados de búsqueda y registrar un identificador para estadísticas de uso.

Puedes eliminar estos datos desde los ajustes de privacidad de tu navegador. Esto puede cerrar tu sesión y borrar preferencias o el carrito guardado en ese dispositivo. Al volver a utilizar la tienda, algunos datos se crearán de nuevo. Borrar los datos del navegador no elimina tu cuenta ni tus pedidos de nuestros sistemas.

Los servicios externos que utilices pueden emplear sus propias cookies y tecnologías similares.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras sean necesarios para administrar tu cuenta, completar pedidos, atender garantías o reclamaciones y cumplir obligaciones contables o legales. El tiempo depende del tipo de información y de la relación comercial; solicitar la eliminación de una cuenta no siempre permite eliminar inmediatamente todos los registros de una compra.

El sitio utiliza conexiones HTTPS y controles de autenticación y acceso para limitar el uso de la información. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Protege tus credenciales y avísanos si detectas un acceso que no reconoces.

Tus datos, tus solicitudes

Puedes contactarnos para solicitar acceso a tus datos, corregir información, pedir la eliminación de tu cuenta o de información personal, o dejar de recibir comunicaciones comerciales. También puedes actualizar los datos disponibles en Mi cuenta.

Escríbenos por WhatsApp indicando que se trata de una solicitud de privacidad, el correo o teléfono asociado a tu cuenta y lo que necesitas. No envíes tu contraseña. Podemos pedir información adicional proporcional para verificar tu identidad y evitar entregar o eliminar datos de otra persona.

Revisaremos la solicitud y te explicaremos cualquier limitación, por ejemplo, si debemos conservar una factura o un pedido pendiente. Dejar de recibir promociones no impide que te contactemos sobre una compra en curso.

Información de menores

La tienda está dirigida a personas que pueden realizar compras por sí mismas. Si eres menor de edad, utiliza los servicios con la intervención de tu representante. Si crees que un menor nos ha facilitado datos sin autorización, contáctanos para revisar el caso y gestionar su eliminación cuando corresponda.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones de la tienda o el tratamiento de la información. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si un cambio requiere una comunicación o autorización adicional, lo gestionaremos por el medio correspondiente.